Joel Lazaro Hernandez
TT81856 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-03 16:53:19 | Fecha Cierre | 2018-03-03 17:16:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 00:20:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe solicitud del personal de FA para la revisión de un cobro con tarjeta IUSA, el cual mandó ticket con la cantidad pero se duplicó, se adjuntan datos para su consulta. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:38
Se le notifica al usuario por correo, que se ha encontrado un único registro por la cantidad y hora especificadas en su reporte y se le adjunta la evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:16:31
Se adjunta evidencia del cobro.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:15:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:15:23
Ingreso al portal de EGA para validar los datos proporcionados por el usuario.
Se detecta un único registro por $88.50 el día 27/02 a las 9:34 am
Se toma evidencia del cobro.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:11:02
Se detecta un único registro por $88.50 el día 27/02 a las 9:34 am
Se toma evidencia del cobro.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:11:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:08:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:08:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:08:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 17:08:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 16:58:45
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 16:58:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 16:58:40
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 16:58:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 16:56:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 16:56:25