TICS | Ticket Energía Detalle

Adalberto Gonzalez Laris

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	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Tarjetas con error 0006 la tarjeta no es virgen o tiene un formateo.

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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-05 08:41:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-05 08:41:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-05 08:41:35

Me comunico con el Sr. Adalberto González quien confirma que no ha tenido oportunidad de validar la personalización de las tarjerjets ya que confirma que las anteriores con las cuales no podía cobrar ya están pasando el servicio, po0r lo anterior y confirmado con el cliente si llega a tener algun detalle con las tarjetas que se personalicen se comunica para que se pueda enviar la información y la evidencia del lote que recibio y con ello proceder al cambio. Por lo anterior se porcede al cierre del reporte confirmado con el usuario.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-05 08:41:28

llama comenta que desconecto todos los equipos del puerto usb y después conecto todo y ya comenzó a leer las tarjetas que ya no tiene problemas con la lectora

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-05 08:29:14

Se comunica Adalberto Gonzalez mencionando que verifico con la tarjeta de un usuario (antes de que tomara la lectura en el medidor) para comprobar que el sistema puede detectar las tarjetas e incluso imprimir el ultimo pago realizado pero le aparece el mensaje de que la tarjeta es virgen, pero el usuario ya tiene historial de pagos. También no puede realizar cobros de otros usuarios porque aparece el mismo mensaje (ya tomaron lectura del medidor), se indica que se verificara y el día de mañana se tendrá respuesta.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-04 14:02:16

Se verifican 4 paquetes con 10 tarjetas cada uno y se confirma que todas la s tarjetas presentan el mismo error ya que no permite la personalización se confirma con el cliente haciendo pruebas de 2 tarjetas por paquete y muestra el error al realizar el grabado, antes de ello se confirma que no se estén cobrando en el informativo de pago, se adjunta tarjeta y se procede a notificar a la supervisora el día lunes. Y poder compartir comentarios al responsable del PV , se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-03 16:17:30

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-03 16:04:17

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-03 16:04:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-03 15:58:19

Contacto	Adalberto Gonzalez Laris
Celular	S/N	Teléfono Fijo	4491288350
E-mail	aglaris@prodigy.net.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Fecha Creación	2018-03-03 15:54:32	Fecha Cierre	2018-03-05 08:41:41
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	1 16:43:22
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Adalberto Gonzalez Laris

Ticket No. 81853

TT81853 Tarjeta danada

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