SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT81850 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-03 15:03:54 | Fecha Cierre | 2018-03-05 17:57:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 2 02:50:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica el Sr. Santiago Alejandro Hernández del PV Abarrotes Chago quien solicita apoyo para reinstalación de la aplicación por formateo de equipo.
Tel: 4776769630. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 17:57:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 17:57:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 17:57:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 17:57:34
Se le notifica por correo electrónico al usuario, el cierre de su reporte ya que se ha realizado la reinstalación de manera exitosa.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 15:31:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 15:31:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 15:29:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 15:29:58
Establezco conexión con el equipo
Se desinstala el módulo de autosugestión
Se transfiere el módulo de seguridad
Se detecta en el sistema que está desconfigurada la lectora de tarjetas
Se actualizan los controladores exitosamente
Se reanuda la reinstalación del sistema
Se activa el PV
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida y ya se puede ingresar exitósamente
Esto lo valida el usuario y efectivamente, puede entrar sin problemas.
Termina el proceso de reinstalación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 15:26:03
Se desinstala el módulo de autosugestión
Se transfiere el módulo de seguridad
Se detecta en el sistema que está desconfigurada la lectora de tarjetas
Se actualizan los controladores exitosamente
Se reanuda la reinstalación del sistema
Se activa el PV
Se actualizan los parámetros de impresora
Se valida y ya se puede ingresar exitósamente
Esto lo valida el usuario y efectivamente, puede entrar sin problemas.
Termina el proceso de reinstalación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 15:26:03
Se comunica el Pvg indicando que le muestra un mensaje de que el explorador no es compatible, se le pide el acceso por teamviewer y se valida que el explorador con el cual lo esta abriendo es chrome, se configura para abrirlo con IE y se valida el acceso correcto.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-05 14:50:28
Se comunica el usuario proporcionando las claves de acceso.
Teamviewer
ID: 656455163
CONTRASEÑA: g47s4z
Usuario: abachango
Usuario: santiago
Contraseña: santiago2
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 11:36:39
Teamviewer
ID: 656455163
CONTRASEÑA: g47s4z
Usuario: abachango
Usuario: santiago
Contraseña: santiago2
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 11:36:39
Me comunico con el PV para que me sean otorgadas las claves de acceso a Teamviewer y las claves del sistema.
Indica el usuario que llamará en unos momentos ya que no se encuentra cerca de su oprdenador.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 11:22:07
Indica el usuario que llamará en unos momentos ya que no se encuentra cerca de su oprdenador.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 11:22:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 11:19:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-05 11:19:03
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-03-05 10:26:07
Aaron Martinez
2018-03-05 10:26:07
Se comunica el Pv para dar seguimiento a su reporte, se indica que estamos a la espera del VoBo del área de finanzas.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 08:11:52
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-05 08:11:52
Se comunica Yaneth Espinaltis del PV solicitando se le realiza la reinstalación, se le informa que aun no se tiene el VoBo por parte del área de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-04 18:47:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-04 18:47:01
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 15:31:42
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 15:31:42
Se le envía correo al contador Aarón para que otoregue el Vo.Bo. para reinstalar la aplicación del PV.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 15:31:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 15:31:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 15:28:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-03 15:28:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:11:15
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:11:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:10:46
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:10:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 15:06:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 15:06:55