Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se le indica el cierre de su reporte al usuario ya que es un tema que debe ser tratado directamente con CFE.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se adjunta evidencia de los mensajes mostrados por el sistema.

Indica el usuario que la lectora no está leyendo las tarjetas, pues arroja el mensaje que la tarjeta está dañada.
Tomando la conexión a teamviewer validé esta información y se le indicó que los usuarios tendrían que acudir a CFE a tratar el problema de las tarjetas.
Dando clic en aceptar a la pantalla emergente del mensaje, aparece otro mensaje emergente que indica "Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie" y enseguida abajo, un mensaje en inglés que indica "el índice y la longitud deben hacer referencia a la ubicación dentro de la cadena. Nombre del parámetro: longitud".
Pero de acuerdo a los comentarios del dueño del PV indica que hace dos días ocurrió un apagón en su localidad e indica que la hora y fecha de los medidores es otra correspondiente al 2017.
Con este comentario le indicamos al dueño que lo que ocurrió fué que los medidores se desfasaron/desconfiguraron ya que la fecha y la hora no son actuales y es por eso que la lectora no lee las tarjetas.

Se le indica que los usuarios deben acudir directamente a CFE para que revisen los medidores, los configuren de nuevo y puedan pagar su servicio de luz.
El dueño del PV está de acuerdo con la información.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Usuario proporciona los datos para acceso a Teamviewer.

ID:355047118
CONTRASEÑA: 2635

Código: adalbgonzl
Usuario: cobros01
Contraseña: cobros

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.