Jose Octavio Lomeli Baez
TT81843 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-03 13:24:46 | Fecha Cierre | 2018-03-05 14:35:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 2 01:05:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita asistencia ya que estan intentando activar una sucursal y les muestra el mensaje" No tiene permisos para está aplicación"
ID Farmacia 2342 F A AGUASCALIENTES, ACUEDUCTO Serie Lectora: 1401EPV23927 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:14
Indica mediante correo Jose Octavio informando: "Ya estamos revisando, en un momento te confirmamos".
Saludos.
Por lo antes mencionado se envia correo notificando y reiterando el 01 800 65 48 722 se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:08
Saludos.
Por lo antes mencionado se envia correo notificando y reiterando el 01 800 65 48 722 se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 14:35:08
Se envia correo al personal de FA solicitando apoyo con los comentarios del problema que le muestra al realizar la alta de la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 07:29:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-05 07:29:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:03:12
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:03:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:02:12
Susana Cruz Miranda
2018-03-03 15:02:12
Se manda correo a personal de FA solicitando apoyo para la alta de los codigos en el back office ya que este mensaje hace referencia a los permisos del sistema de la cadena por lo que se envia correo, eh espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 15:01:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 15:01:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:44:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:44:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:44:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:29:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.