Luis Abdiel Tzab Canche
TT81842 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-03 13:19:26 | Fecha Cierre | 2018-03-03 13:22:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:01:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para verificar pago de Luz con recibo, ya que el total a pagar es de $ 2, 630.50 pero al momento del cobro se tardó en salir en ticket, después de un tiempo lo genero pero salioó el ticket con un pago de $ 2.00 pesos, por lo solicita que se le informe de cuanto fue el pago que se realizó a este recibo.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : COLOSIO Numero de sucursal 1978 Nombre del servicio SERVICIOS PAGO DE LUZ Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada PRIMER COBRO 01/03/2018 10:14:46 Que error Marca AL HACER EL PRIMER COBRO, SE TARDO EL SISTEMA EN EMITIR EL TICKET, AL ARROJARLO MARCO SOLO EL PAGO POR $2.00 En qué parte del proceso marca el error NI UNO SISTEMA SE BLOQUEO Numero de caja : CAJA 02 Monto: $2,630.50 Fecha: 01/03/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:22:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:22:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:22:25
Se verifica EGA y no se tiene registro de ningún cobro con los datos que nos proporciona Luis.
Anexo evidencia de todos los cobros realizados en la Sucursal FA Cancún, Colosio del día 01/03/2018 y envío correo notificándole a Luis.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:22:16
Anexo evidencia de todos los cobros realizados en la Sucursal FA Cancún, Colosio del día 01/03/2018 y envío correo notificándole a Luis.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:21:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 13:20:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.