Alfredo Muñoz Pedroza
TT81831 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-03 11:18:07 | Fecha Cierre | 2018-03-03 11:27:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:07:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Lafredo pidiendo se verifiquen cuantos cobros se tienen aplicados el día 02/Marzo/2018 de la sucursal Hidalgo con RPU: RPU: 062751000419.
SUC: Hidalgo “LGBH” ID: “1180” Servicio: Recarga IUSA Fecha : 02/Marzo/2018 Hora: 19:20:26 Cantidad: $200.00 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 11:27:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 11:27:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 11:27:03
Se valida en el EGA y únicamente se tiene registro de un cobro con el RPU que nos proporciona Alfredo pero la recarga es por $50.00, adjunto evidencia y le envío correo informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 11:26:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 11:20:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 11:20:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 11:20:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.