Senaida Parraguirre Bello
TT81804 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Senaida Parraguirre Bello | ||
| Celular | 7772740499 | Teléfono Fijo | 7773253727 |
| farmaciadelpueblotmx@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-02 18:35:04 | Fecha Cierre | 2018-03-02 18:40:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 0 00:05:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV Zenaida Parraguirre quien solicita apoyo indicando que presenta problemas para realizar los cobros indica que le muestra el mensaje " No existen tarifas de prepago aplicable para este usuario" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:40:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:40:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:40:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:39:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:39:52
Se indica que el problema con tarifas es directamente con CFE de igual manera de le menciona que este detalle debe verificarlo el cliente al ser nuevo en la modalidad, por lo que se canaliza a la ventanilla de CFE y le puedan apoyar de otra manera no se puede verificar por nuestra parte. Cabe mencionar que se trato de conectar al equipo para tomar datos del cliente pero no lo permitió el acceso al equipo al no tener TeamViewer 10 por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:39:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:39:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:36:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:36:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:36:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:36:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:35:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 18:35:30