Joel Lazaro Hernandez
TT81799 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-02 17:41:11 | Fecha Cierre | 2018-03-03 14:25:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 20:42:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para la revisión de un cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:25:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:25:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:25:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:25:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:23:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:23:37
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 01/03/2018
Sucursal: FA Esquina Villas Cancún.
Monto: $92.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:23:31
Fecha: 01/03/2018
Sucursal: FA Esquina Villas Cancún.
Monto: $92.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:23:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:12:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:12:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:09:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 14:09:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 18:09:24
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 18:09:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 18:09:18
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 18:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 17:43:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-02 17:43:02