Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT81761 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-02 12:04:34 | Fecha Cierre | 2018-03-02 12:31:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 00:24:36 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hugo solicitando la verificación de un cobro, ya que en su sistema aparece duplicado.
RPU354120904783, sucursal FA Fundadores. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:31:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:31:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:31:07
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:31:07
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:31:02
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:31:02
Se le notifica al usuario por correo electrónico del único registro que se encontró en el portal EGA con los datos proporcionados.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:30:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:30:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:29:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:29:25
Se adjunta evidencia del cobro.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:28:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:28:51
Se ingresa al portal EGA
Se validan las transacciones del día 27 de febrero
Se encuentra un único registro de pago con el RPU indicado por la cantidad de $411.50
Se toma evidencia del cobro
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:25:27
Se validan las transacciones del día 27 de febrero
Se encuentra un único registro de pago con el RPU indicado por la cantidad de $411.50
Se toma evidencia del cobro
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:25:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:23:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:23:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:23:46
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 12:23:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 12:06:58
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 12:06:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 12:06:45
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 12:06:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 12:06:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 12:06:32