Pablo Cortes Alvarez
TT81759 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-02 11:59:15 | Fecha Cierre | 2018-03-02 12:05:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:03:07 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica que no le carga la pagina, procedo a restablecer opciones de Internet queda en funcionamiento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:05:11
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:05:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:05:11
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:05:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:05:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:05:03
usuario indica problema de conexión al equipo, le pido acceso por teamviwer para darle asistencia ingreso al explorer y restablezco problema de Internet y queda funcionando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:04:55
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:04:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:02:29
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:02:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:02:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:02:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-02 12:02:04