Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT81740 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-02 09:29:32 | Fecha Cierre | 2018-03-02 10:41:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 0 01:08:47 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario indica que tiene problema se quedó plasmada la página de internet explorer.
Indica QUE LE ARROJA EL MENSAJE: "sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA..." |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:41:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:41:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:41:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:41:33
Se le notifica por correo al usuario el cierre de su reporte ya que ha podido ingresar a su sistema sin problemas.
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:41:29
Se cierra tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:41:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:40:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:40:24
Se adjunta la evidencia del proceso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:25:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:25:32
Se toma la conexión al equipo
El sistema marca el error: "Sucedió un error al validar la lectora..."
Se detecta que no eran los controladores correctos para configurar la lectora.
Se transfiere el ejecutable correspondiente para la lectora con el no. 1606EPV00999
Una vez ejecutado el programa, se ingresa al sistema de IUSA y ya se puede entrar de manera correcta.
El usuario lo valida y se le da fin al proceso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:21:19
El sistema marca el error: "Sucedió un error al validar la lectora..."
Se detecta que no eran los controladores correctos para configurar la lectora.
Se transfiere el ejecutable correspondiente para la lectora con el no. 1606EPV00999
Una vez ejecutado el programa, se ingresa al sistema de IUSA y ya se puede entrar de manera correcta.
El usuario lo valida y se le da fin al proceso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 10:21:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:52:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:52:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:51:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:51:57
Proporciona datos de acceso:
ID: 192135586
CONTRASEÑA: 3633
Datos de acceso al portal:
Codigo: CIBERLEON
Usuario: LEON
Contraseña: CIBERLEON
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:33:55
ID: 192135586
CONTRASEÑA: 3633
Datos de acceso al portal:
Codigo: CIBERLEON
Usuario: LEON
Contraseña: CIBERLEON
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:32:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-02 09:32:46