Carlos Ernesto Aldana G
TT81721 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Aldana G | ||
| Celular | 4491796989 | Teléfono Fijo | 4493261599 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 17:48:15 | Fecha Cierre | 2018-03-06 13:12:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 4 19:21:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV Carlos Ernesto solicitando reinstalación por formateo de equipo.
Lectora: 1402EPV27566 Claves Codigo: NETGAMES Usuario: ALDANA Contraseña: VENTAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:28
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:28
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:23
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:23
se avisa por email a usuario de ingreso exitoso. se adjunta evidencia final y se cierra ticket,.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:09
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:12:09
se termina exitosamente reinstalacion. no se logra comunicar con usuario para que ingrese normalmente con sus datos.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:02:58
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 13:02:58
Se comunica Carlos Ernesto solicita apoyo para retomar el proceso de reinstalación y con ello realizar las pruebas pertinentes ya que el equipo se encuentra formateado y sigue con el mismo detalle.
ID: 643 042 949
Contraseña: 6346
Se comparte acceso al responsable del seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 12:22:05
ID: 643 042 949
Contraseña: 6346
Se comparte acceso al responsable del seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 12:22:05
se anexa evidencia
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 17:06:58
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 17:06:58
se procede con la reinstalaron pero no se recibe respuesta telefonica/chat ni de recado del PV para conexion de la lectora en otro puerto usb y descartar posible falla directa con la lectora (Carlos Ernesto no se encuentra /salio a Tijuana/ y deja numero 4492583029 de persona junto al pc en cuestión.)
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 17:06:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 17:06:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 11:15:37
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 11:15:37
Se comunica usuario brindando el acceso al equipo para realizar la reinstalación.
ID: 643042949
Contraseña: 5044
Gloria Gomez Valdez
2018-03-02 11:05:58
ID: 643042949
Contraseña: 5044
Me comunico con Carlos Ernesto quien comenta que en este momento no se encuentra en el local, se comunicará aproximadamente en 1 hora para brindar el acceso al equipo y realizar el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-02 10:24:59
se intenta llamar sin éxito al PV para pedir acceso team viewer y comenzar con reinstalacion. se envia email pidiendo acceso a team viewer.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 09:32:43
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-02 09:32:43
Vo.Bo PV Sin Adeudo, Favor de iniciar el procedimiento de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-03-02 07:13:54
Aaron Martinez
2018-03-02 07:13:54
se envia email a cp Aron. a la espera de respuesta de VoBo.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-01 18:34:55
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-01 18:34:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-01 18:33:26
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-01 18:33:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-01 18:20:46
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-01 18:20:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:08:13
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:08:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:08:02
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:08:02
**SOLICITA SE CONTACTE AL NUMERO TEL: 4491115458**
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:53:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:53:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:51:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:51:05