Luis Abdiel Tzab Canche
TT81720 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 17:37:55 | Fecha Cierre | 2018-03-01 18:38:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 0 00:56:57 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA Luis Abdiel solicitando apoyo para la verificación del pago de un servicio que se cobró el día 27/02/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Se adjuntan evidencia y datos para su consulta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:38:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:38:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:38:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:38:13
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:38:13
Se le envía correo al usuario con el comprobante de que se realizo solo un cobro el día 27/02/2018
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:37:12
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:37:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:13:35
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:13:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:06:36
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-01 18:06:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:05:48
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:05:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:05:43
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 18:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:41:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:41:24