Hugo Reynoso
TT81716 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Reynoso | ||
| Celular | 4311021660 | Teléfono Fijo | 4317460424 |
| HUGOREYNOSOULLOA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 17:06:38 | Fecha Cierre | 2018-03-01 21:29:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 04:19:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV Hugo Reynoso informa que el dia de ayer realizo el cobro del servicio por la cantidad de $33.50 a las 13:37:56 hrs sin embargo el dia de hoy acude informando que no cuenta con energía solicita apoyo para aclaración del pago. El ticket tiene la leyenda de comprobante de pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 21:29:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 21:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 21:29:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 21:29:30
Se procede a la conclusión del reporte ya que no se comunicó el PV esto indica que el cliente a partir de la reposición de datos ya no tuvo inconveniente con el servicio. Por lo antes mencionado se cierra el reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 21:29:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 21:29:26
Se realiza la verificación del pago de igual manera se realiza la reposición de datos pidiendo realice la descarga, en caso contrario se comunica para notificar. En espera de notificación de la descarga del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:35:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:35:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:12:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:12:46
Se toma la conexión al equipo mediante TeamViewer para verificar el pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:12:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:12:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:10:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:10:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-01 17:10:12