Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT81694 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 14:09:41 | Fecha Cierre | 2018-03-01 20:53:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 0 06:38:48 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo ya que el sistema le arroja el error "Sucedió un error al validar la lectora..." |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:53:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:53:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:53:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:44:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:44:04
Se contacta al usuario para seguir validando el servicio el cual notifica que ya no está disponible el equipo, menciona que el día de mañana se comunicará para seguimiento.
Se envia correo notificando lo mencionado en la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:43:58
Se envia correo notificando lo mencionado en la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 20:43:58
Se accede al equipo, se validan y actualizan los controladores de la lectora
Se actualizan correctamente
Se procede a ingresar al sistema el cual sigue presentado el mismo error
Se lleva a cabo la reinstalación y nuevamente se valida con el usuario que la lectora esté conectada, notifica que si.
Se actualizan los drivers de lectora y sigue presentando el mismo error
Se le pide apoyo al PV para que conecte la lectora en otro puerto raiz, quita acceso al equipo.
Se hace llamada al PV para seguir el proceso el cual no toma la llamada y en el segundo cuelga.
Se toma acceso al equipo pero nuevamente cierra la conexión.
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 17:07:01
Se actualizan correctamente
Se procede a ingresar al sistema el cual sigue presentado el mismo error
Se lleva a cabo la reinstalación y nuevamente se valida con el usuario que la lectora esté conectada, notifica que si.
Se actualizan los drivers de lectora y sigue presentando el mismo error
Se le pide apoyo al PV para que conecte la lectora en otro puerto raiz, quita acceso al equipo.
Se hace llamada al PV para seguir el proceso el cual no toma la llamada y en el segundo cuelga.
Se toma acceso al equipo pero nuevamente cierra la conexión.
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 17:07:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:23:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:23:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:22:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:22:54
Se comunica el PV, el cual por tener el acceso al equipo se solicita el VoBo a finanzas con la contadora America.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:12:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:12:10
VO.BO.
America Rojas
2018-03-01 15:10:14
America Rojas
2018-03-01 15:10:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:05:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:05:38
Se envia correo al área de finanzas para el VoBo para reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:05:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:05:33
Se accede al equipo con las claves del TV
ID: 192135586
Contraseña: 3228
Se validan los parámetros para verificar que estén actualizados los controladores los cuales están correctos, se ingresa a IE como administrador y sigue presentando el error.
Se le notifica que se procederá a reinstalación, se le piden datos para llevar a cabo la reinstalación.
Codigo: CIBERLEON
Usuario: LEON
Contraseña: CIBERLEON
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:00:01
ID: 192135586
Contraseña: 3228
Se validan los parámetros para verificar que estén actualizados los controladores los cuales están correctos, se ingresa a IE como administrador y sigue presentando el error.
Se le notifica que se procederá a reinstalación, se le piden datos para llevar a cabo la reinstalación.
Codigo: CIBERLEON
Usuario: LEON
Contraseña: CIBERLEON
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 15:00:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 14:15:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 14:15:04