Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT81688 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 13:27:38 | Fecha Cierre | 2018-03-01 13:52:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:38 | Tiempo Solución | 0 00:13:06 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica el usuario que la lectora se desconfiguró, le arroja el mensaje: "Sucedió un error al validar la lectora..."
Proporciona los datos de acceso a Teamviewer: ID: 192135586 CONTRASEÑA: 3433 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:17
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:17
No se pudo conectar al equipo ya que el usuario tiene una versión de teamviewer más reciente.
El usuario indicó que realizaría la instalación de una versión 9 o 10 para ingresar al equipo.
Se contactará después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:12
El usuario indicó que realizaría la instalación de una versión 9 o 10 para ingresar al equipo.
Se contactará después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:52:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:39:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:39:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:39:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:39:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 13:39:16