Luis Abdiel Tzab Canche
TT81681 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 12:30:18 | Fecha Cierre | 2018-03-01 12:44:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 00:13:17 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis solicitando se verifique un cobro que en su sistema aparece duplicado.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : CHEMUYIL Numero de sucursal 1175 [ CNCE] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 1er. COBRO 19:14 2do. COBRO 19:19 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 76.50 Fecha: 1er. COBRO 27/02/18 2do. COBRO 27/02/18 Numero de ticket: 1er. COBRO562703 2do COBRO 562704 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-01 12:44:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-01 12:44:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-01 12:39:14
Se revisa EGA y se valida que únicamente se tiene registro de un cobro por la cantidad de $76.50 del día 27/02/2018 en la sucursal Chemuyil, se envía correo notificándole a Luis y se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-01 12:38:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-01 12:33:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-01 12:33:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:31:44
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:31:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:31:37
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:31:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:31:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:31:16