Luis Abdiel Tzab Canche
TT81680 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 12:27:31 | Fecha Cierre | 2018-03-01 12:45:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 00:16:46 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : CHEMUYIL Numero de sucursal 1175 [ CNCE] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 1er. COBRO 17:34 2do. COBRO 17:45 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 585.00 Fecha: 1er. COBRO 27/02/18 2do. COBRO 27/02/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 565658 2do COBRO 562661 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:21
se valida cobro no se encuentran cobro se manda correo se adjunta evidencia y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:45:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:43:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:43:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:43:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-01 12:43:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:29:32
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:29:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:29:27
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:29:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:28:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-01 12:28:39