Dulce Maria Natividad Martinez
TT81650 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 07:45:48 | Fecha Cierre | 2018-03-01 07:59:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:12:10 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario para informar que aún no tiene activo su punto de venta.
Se le notifica al usuario que aún no llegan los contadores, su horario laboral comienza a las 8 am. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:25
*Se valida la información en el portal EGA y efectivamente, sigue inactivo.
En caso de que el usuario indique que siga inactivo el PV me comunicaré directamente con la contadora.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:20
En caso de que el usuario indique que siga inactivo el PV me comunicaré directamente con la contadora.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:59:20
Se le envía correo de seguimiento a la contadora para informarle que el PV aún no se encuentra activo.
Se le indica al usuario que en caso de seguir inactivo su PV, puede volver a comunicarse.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:53:55
Se le indica al usuario que en caso de seguir inactivo su PV, puede volver a comunicarse.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:53:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:47:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:47:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:47:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:47:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-01 07:47:19