J Alonso Mondragon Sanchez
TT81649 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-01 05:29:00 | Fecha Cierre | 2018-03-01 05:41:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:09:32 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario solicita se le apoye con la siguiente información
Aplicar la cancelación del siguiente ticket, ya que el sistema si lo registro, el sistema se quedo bloqueado y comentan que no permitió la reimpresión, al revisar a detalle del corte tienen un registro del cobro IUSA-CFE que si tomo el sistema en cuanta, al cliente le realizaron nuevamente el pago en la misma caja. Fecha: 27Feb2018 Sucursal: Peñuelas ID: QRPE-580 Caja: 5 Ticket: 00183327 Monto: $432.50 Referencia RPU: 077990151311 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:41:02
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:41:02
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:41:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:40:57
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:40:57
Se le comparte información referente a su solicitud donde se le indica que solo se tiene un pago conciliado con los datos proporcionados, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:39:33
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:39:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:32:37
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:32:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:32:30
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:32:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:31:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-01 05:31:30