TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	IMAGEN	capturas re-instalacion
	IMAGEN	captura de errores e instalacion

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 16:06:59

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 16:06:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 16:06:49

procedo con re-instalación y al momento de abrir el punto de venta no me conectaba porque la lectora no estaba configurada en el equipo. des-instale la lectora y le cargue un nuevo drive para que sea compatible con el equipo. adjunto evidencia de re-instalacion

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 16:05:46

INTENTO LA RE-INSTALACIÓN PERO LA COMPUTADORA DE LA USUARIA NO RECONOCE LA LECTORA LE PIDO NUMERO DE SERIE PARA INTENTAR RE-CONECTAR

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 12:41:21

me trato de comunicar nuevamente y no conecta la llamada.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 10:04:05

me trato de comunicar con benito Jose para proceder con re-instalación pero no me eh podido comunicarme.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 09:23:38

segundo numero de contacto incorrecto.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-01 09:08:26

se detuvo el proceso de instalación por mal recepción del Internet se le informa que mejore su conexión y mañana continuar con la re-conexión, adjunto evidencia hasta donde llego la re-instalación.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-28 17:27:07

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-28 15:48:27

procedo con la re-instalación del PV

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-28 15:48:19

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-28 15:47:10

sin adeudo

Marisol Sanchez 2018-02-28 13:36:57

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo

Susana Cruz Miranda 2018-02-28 12:04:26

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2018-02-28 12:04:13

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-28 10:19:32

Coral Itzel se comunica para hacer cambio de equipo se le comenta que se necesita VoBo de contadora Marisol y nos proporciona numero de contacto 019535521489 Coral Itzel

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-28 09:40:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-28 09:36:21

Contacto	Marco Antonio Castillo
Celular	9535521489	Teléfono Fijo	9512281188
E-mail	txuniversal@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-02-28 09:32:08	Fecha Cierre	2018-03-01 16:06:58
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	1 06:30:38
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Carlos Julio Pena Pinedo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marco Antonio Castillo

Ticket No. 81573

TT81573 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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