Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT81559 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-27 20:13:13 | Fecha Cierre | 2018-02-28 14:44:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 18:28:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la verificación de pagos al RPU: 354150903153 con las fechas de transacción: 25/02/2018 y 26/02/2018.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 14:44:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 14:44:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 14:44:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 14:44:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:15:52
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:15:52
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:15:48
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:15:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:49:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:49:05
Se ingresa al portal EGA y en base a los datos que proporciona el solicitante se validan los pagos en las 2 fechas.
Se toman evidencias de que sólo un pago esta registrado el día 26, se comparte información mediante correo con el solicitante
Se adjunta evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:47:51
Se toman evidencias de que sólo un pago esta registrado el día 26, se comparte información mediante correo con el solicitante
Se adjunta evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:47:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:23:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:23:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:22:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 20:22:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 20:15:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 20:15:31