Mario Armando Rodriguez
TT81555 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Armando Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| marodriguez@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-27 18:31:22 | Fecha Cierre | 2018-03-02 10:20:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 2 15:47:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de Kiosko solicita apoyo para alta de lectora 1407EPV32134 para la sucursal LAS ALBERCAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-02 10:20:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-02 10:20:21
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 10:19:37
Susana Cruz Miranda
2018-03-02 10:19:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-02 09:28:27
Se valida en el ejecutable que la lectora 1407EPV32134 ya fue asignada 1445 LAS ALBERCAS, Manzanillo, KIOSKO.
Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-02 09:27:21
Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Se trata de contactar mediante via telefonica para validar la información, se procede a solicitar retro mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 21:07:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 21:07:47
Se envía correo solicitando saber si ya pudo activar la lectora que había notificado el usuario ya que no se ha tenido respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 15:45:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 15:45:03
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:16:40
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:16:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:16:34
Susana Cruz Miranda
2018-02-28 06:16:34
Se valida que la lectora no este dada de alta en otro proyecto.
Se da de baja en el proyecto Kiosko
Se vuelve a activar y notifica al solicitante que lleve nuevamente el proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 19:07:49
Se da de baja en el proyecto Kiosko
Se vuelve a activar y notifica al solicitante que lleve nuevamente el proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 19:07:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 18:48:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 18:48:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 18:38:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 18:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 18:32:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 18:32:48