Erwin Bermúdez Casillas
TT81554 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Bermúdez Casillas | ||
| Celular | 9626285330 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| erwin.bermudez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-27 18:24:32 | Fecha Cierre | 2018-02-27 19:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 00:57:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Personal de FA solicitando apoyo con lo siguiente: si en el listado de transacciones de la suc 13 hay alguno que coincida con los siguientes datos ya que el cliente argumenta que no se vio reflejado el pago y no tenemos el RPU. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:23:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:23:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:23:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:23:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:23:00
Se verifica en EGA y no se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 26/02/2018
Sucursal: FA 13 Sur Tapachula.
Monto: $126.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:22:54
Fecha: 26/02/2018
Sucursal: FA 13 Sur Tapachula.
Monto: $126.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:22:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:08:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:08:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:01:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 19:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 18:26:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-27 18:26:42