JESUS PEREZ LUNA
TT81546 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-27 17:37:10 | Fecha Cierre | 2018-02-28 09:40:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 16:01:49 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando reinstalación del SAG por motivos de configuración de equipo.
TeamViewer: 636959660 Contraseña:4605 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:40:41
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:40:41
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:40:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:30:53
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:30:53
Se realiza el proceso de reinstalación de manera exitosa:
*Se transfiere e instala el MS.
*Se registra y activa el PV sin problemas
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se corrobora el correcto ingreso con el encargado del PV.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:30:46
*Se transfiere e instala el MS.
*Se registra y activa el PV sin problemas
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se corrobora el correcto ingreso con el encargado del PV.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:30:46
Me comunico al PV y se toma acceso al equipo para llevar acabo la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:22:31
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:22:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:21:57
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 09:21:57
vo.bo.
America Rojas
2018-02-28 08:39:35
America Rojas
2018-02-28 08:39:35
Se solicita Vo.Bo. a finanzas.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 08:38:09
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 08:38:09
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 07:44:13
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 07:44:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 07:42:56
Isai Mendoza Antonio
2018-02-28 07:42:56
Se comunica el usuario Jesus Perez solicitando la reinstalación, se el informa que el día de mañana se estará llevando a cabo el proceso ya que por el momento el área de finanzas no se encuentra disponible para validación del VoBo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 18:45:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 18:45:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 18:17:13
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 18:17:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 18:16:56
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 18:16:56
Datos del PV:
Código: VIACOMCIM
Usuario: VIA1601
Contraseña: CIB211
Serie de la lectora: 4001EPV25283
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 17:40:35
Código: VIACOMCIM
Usuario: VIA1601
Contraseña: CIB211
Serie de la lectora: 4001EPV25283
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 17:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 17:38:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-27 17:38:53