Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

se adjunta evidencia de baja de pv, me comunico con usuario esta deacuerdo con el cierre de pv y de reporte

me comunico con usuario comenta que ya se recibio la documentacion para el ciere del pv

Se comunica el usuario para saber cuándo se le estará enviando su contrato.
Se le indica al usuario que se le estará enviando su contrato el día de hoy con el no. de guía 632782639.
Se le indica que se le estará enviando por redpack y está de acuerdo

Se comunica usuario solicitando saber si ya se recibió la terminal, se le indica que ya y en cuanto sea posible se le enviará la documentación que solicitaba.

Se recibe la TPV en buen estado, se valida documentación para envío al PV

Se revisa estatus en portal de ESTAFETA, no se cuentan con datos actualizados sobre la entrega de paquete.

Se verifica estatus en estafeta el cual se valida que está en transito y la fecha de entrega la tiene para el día 24/04/2018

Se comunica Rodolfo Vazquez comentando que envió ya la TPV por estafeta mexicana proporciona el número de rastreo (2646305652) y proporciona el número de guía (2059999999724710007377). Menciona que en la empresa de estafeta le comentaron que el paquete estaría llegando el jueves (26/04/2018)
de igual manera estaremos dando seguimiento sobre envío de documentación y estará al pendiente de fecha de entrega

Se comunica usuario a quien se le indica el proceso para el retorno de la terminal, se confirma dirección y nombre de atención de la persona que recibirá el paquete, menciona que hoy por la tarde realizará el envío de la terminal.

Se contacta con Rodolfo Vazquez quien se le menciona sobre el envío de la TPV en buen estado de lo contrario no se enviará su documentación de igual manera comenta que hasta que se le entregue o alguien vaya y haga el cambio personalmente lo entregará, de igual manera se le menciona que IUSA tiene que validar el buen estado de la TPV de negarse se estaría aplicando la garantía por la cual firmo, se le notifica en llamada que se le enviará por correo la dirección a la cual tiene que hacer llegar la TPV en esta semana, de no tener respuesta se estarían tomando acciones legales.

Se intenta contactar a Rodolfo Vazquez el cual no se tiene éxito ya que manda a buzón, se envía correo de seguimiento para recolección de TPV

Se intenta contactar a Rodolfo Vazquez el cual no se tiene éxito ya que manda a buzón, se intentará mas tarde.

Se trata de contactar a Rodolfo vazques, no fue posible, en base a comentarios de la supervisora, se le notifica vía correo que debe hacernos llegar la TPV en buen estado, de lo contrario se procederá a cobrar la cantidad evaluada del dispositivo y se negara el envió de contrato general.

imposible contartarle por telefono para recordarle nos envie en buen estado la tpv para entregarle contrato

imposible contartarle por telefono para recordarle nos envie en buen estado la tpv para entregarle contrato

imposible contactarle al numero para informarle que se dara contrato original si recibimos la tpv en buen estado segun compañera gloria gomez y susana cruz

Se validará si se le enviará el contrato original a Sr. Rodolfo.

Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Solicitud Nuevo PV cambiado a: Baja de PV
-> El caso de: Inicio de reclutamiento - CW cambiado a: Cancelacion del contrato

Se comparte con el usuario el contrato en PDF para corroborar el envio y se pueda efectuar la recolección de la TPV. Se solicitará apoyo a la supervisora para envio de este mismo.

Se anexa contrato del PV

Se comunica con Rodolfo Vazquez para dar seguimiento a su reporte, se le indica que debe de hacer llegar la TPV para regresar su contrato, no está de acuerdo en enviar primero la TPV y que después le hagan llegar la documentación ya que no confía de ese sistema, Se valida con la supervisora y en base a sus comentarios se estará enviando la documentación pero con la condición de que entregue la TPV en la sucursal de REDPACK Comalcalco (Chalchuapa 11, 97, 77530 Cancún, Q.R. )
Se le estará notificando de cuando se envíe el paquete.

Se solicita apoyo a la supervisora para validar la situación del PV, notifica que validará la solicitud y regresara la información en base al caso.

Se comunica Erika Vazquez quien nuevamente solicita apoyo para la configuración de la TPV, comenta que siempre funcionó con chip pero desde hace un año ya no relaizan cobros porque el chip no tenía señal, se le indica que la única forma sería conectar la TPV a la señal de wifi, indica que solo cuentan con internet en la planta alta y la señal llega muy limitada (se desconecta a cada momento), por lo cual también se le comenta la opción de cambiarse a cliente web, se le indica que debe contar con equipo de cómputo, impresora, internet, tampoco no está de acuerdo porque no lo ve redituable ya uqe tendría que mejorar su servicio de internet con el que cuenta actualmente, desea entonces se cancele el contrato, se le pide envíe la TPV, comenta que no esta de acuerdo en pagar los gastos de envío por paquetería, entonces se le indica que mantenga la TPV en reguardo para su recolección, y se le estaría informando posteriormente cuando se realizaría, pide que cuando ella de el paquete se le entregue el pagaré que firmó y todos los documentos que dio cuando se inició su reclutamiento, se le informa se validará.
PEDIR A SUSI EL CONTRATO DEL PV.

llama para configurar la TPV sin embargo comenta que su WIFI esta restringido se trata de configurar por medio del chip pero comenta que no tiene señal se le comenta que regrese la llamada en 30 min para validar el proceso

Se trata de localizar al usuario pero manda a buzón, se procede a notificar mediante correo electrónico.

Se trata de localizar al usuario para dar seguimiento, manda a buzón.
Se intentará más tarde.

Se contacta a Rodolfo Vazquez para darle seguimiento a su solicitud, se le solicita ingrese a la TPV, se vuelven a confirmar claves de acceso
CENTROCOPI
COBROS01
COBROS01
Accede a la TPV se validan parametros el cual al no poder identificar su red WI-FI se le menciona que se devolverá la llamada en una hora, esto para que el usuario se apoye de alguien y le pueda orientar en la conexión.

Se trata de contactar a la contadora Marisol para validar que procede sobre la solicitud del PV, no toma la llamada, se solicitará información mediante correo.

Se trata de contactar a la contadora para notificar que el PV sigue contando con los mismo datos para poder proceder a validar el acceso a la TPV.
Se procederá mas tarde.

Se contacta al usuario para validar los datos registrados en TIC´s, todos los datos son correctos notifica, se procederá a notificar al área de finanzas para la activación, usuario notifica que trabaja con TPV y tiene rato sin cobrar, posiblemente este des-configurada la maquina por falta de uso.

Se contacta a la contadora Marisol para validar la solicitud del PV, notifica que no presenta adeudo y para poder llevar a cabo el proceso, se solicita corroborar los datos personales para que estos coincida.
Se procederá a solicitar actualización de datos con el usuario.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

se le manda correo a contadora Marisol para el BoVo o si requiere alguna documentación se adjunta evidencia de correo

se le manda correo a contadora Marisol para el BoVo o si requiere alguna documentación se adjunta evidencia de correo

usuario comenta que tiene un año que no hace cobros y que quiere nuevamente hacer cobros se le comenta que se tiene que da BoVo de contadora Marisol

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.