Joel Lazaro Hernandez
TT81488 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-27 09:11:19 | Fecha Cierre | 2018-02-27 09:46:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 00:33:25 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se recibe correo por parte de José Lazaro de FA solicitando apoyo para verificar un cobro que se encuentra duplicado en sus sistema.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 19:33 PM Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 190.50 Fecha: 26/02/18 Numero de ticket: 888768 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:46:54
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:46:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:46:54
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:46:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:46:49
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:46:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:44:40
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:44:40
se adjunta evidencia ega
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:43:33
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:43:33
se envia correo de notificacion con 1 solo pago segun captura de pantalla en ega
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:43:16
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:43:16
Se confirma en portal EGA que no hay duplicidad. solo hay un pago de $91.50
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:28:47
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:28:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:27:58
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-02-27 09:27:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 09:15:30
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 09:15:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 09:15:19
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 09:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 09:13:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 09:13:30