Margarita Galindo
TT81487 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-27 08:52:41 | Fecha Cierre | 2018-02-27 09:12:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 00:17:14 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Sra. Ana María Galindo, quien indica que un usuario pagó su servicio de luz por $33.50 el 24/02 a las 11:49 am y fue el día de hoy al domicilio y no tiene luz aún y le sigue apareciendo el adeudo por $33.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:18
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:12:13
Se validó la información del cobro en el portal EGA.
Se detectó que el usuario si realizó su pago el día 24/02 por $33.50
Se le indicó a la usuaria que realizara una sólo reposición de datos al usuario final.
Finalmente se le indica a la usuaria que si se vuelve a presentar el problema, se comunique nuevamente.
Se le notifica el cierre del reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:10:14
Se detectó que el usuario si realizó su pago el día 24/02 por $33.50
Se le indicó a la usuaria que realizara una sólo reposición de datos al usuario final.
Finalmente se le indica a la usuaria que si se vuelve a presentar el problema, se comunique nuevamente.
Se le notifica el cierre del reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:10:14
Se le pide el acceso al equipo a la usuaria.
Teamviewer:
ID: 371313129
CONTRASEÑA:7194
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:59:04
Teamviewer:
ID: 371313129
CONTRASEÑA:7194
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:59:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:57:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:57:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:57:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:55:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:55:09