Joel Lazaro Hernandez
TT81484 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-27 08:01:49 | Fecha Cierre | 2018-02-27 08:35:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 00:33:07 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel solicitando la verificación de un cobro.
Sucursal : FA RUTA 4 Numero de sucursal 811 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 07:58:57 Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 2 Monto: $ 233.50 Fecha: 24/02/2018 Numero de ticket: 00291351 Numero de autorización: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:36
Se adjunta evidencia del cobro al reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:35:27
Se le envía correo al usuario, notificándole del registro encontrado.
Se adjunta la evidencia del cobro para validar la información.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:32:44
Se adjunta la evidencia del cobro para validar la información.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:32:44
*Se ingresa al portal de EGA
*Se busca la sucursal FA Cancún Ruta 4
*Se busca el RPU del cobro
*Se identifica un único cobro por la cantidad de $233.50 a las 8:01 am el día 24/02
*Se toma evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:30:45
*Se busca la sucursal FA Cancún Ruta 4
*Se busca el RPU del cobro
*Se identifica un único cobro por la cantidad de $233.50 a las 8:01 am el día 24/02
*Se toma evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:30:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:26:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:26:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:23:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:23:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:03:36
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:03:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:03:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:03:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:02:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:02:35