Esteban Barrera Osorno
TT81483 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-26 20:54:34 | Fecha Cierre | 2018-02-27 08:40:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 11:42:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Esteban Barrera responsable del PV solicita apoyo ya que le muestra el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta: There was no endpoint listening at..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 08:40:38
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 08:40:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 08:40:38
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 08:40:38
Trato de comunicarme a los PV: Abarrotes los pericos, Adalberto Gonzalez Laris, Papeleria Junior, Tecate six, Miscelanea Los Cuates, Abarrotes Chago pero no es posible ya que no toman las llamadas, únicamente contesta el PV Abarrotes Gochi quien confirma que ha realizado cobros sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 08:40:33
Isai Mendoza Antonio
2018-02-27 08:40:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 06:55:19
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 06:55:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 06:50:48
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 06:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-27 00:02:47
Mario Sanchez Reyes
2018-02-27 00:02:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-27 00:02:09
Mario Sanchez Reyes
2018-02-27 00:02:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-27 00:02:05
Mario Sanchez Reyes
2018-02-27 00:02:05
Se establece comunicación con Esteban Barrera Osorno de la sucursal Minisuper San Judas, el confirma poder trabajar con normalidad en la aplicación aproximadamente a las 22:00 hrs.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-26 23:40:12
Mario Sanchez Reyes
2018-02-26 23:40:12
Se contacto con el PV CIBER AVESHA, el cual confirma poder trabajar con normalidad aproximadamente a las 21:40, 21:50.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-26 23:33:43
Mario Sanchez Reyes
2018-02-26 23:33:43
Se intento comunicar con los PV que presentaron el incidente indicados con anterioridad, no se tuvo éxito al contactarlos debido a que no tomaron la llamada.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-26 23:31:09
Mario Sanchez Reyes
2018-02-26 23:31:09
Se comunica el PV Farmacia Señor de los Milagros informando que tiene el mismo problema con el Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 21:23:58
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 21:23:58
Se comunica el PV One Roof (9919128183) informando que tiene el mismo problema con el Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 21:23:12
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 21:23:12
Se comunica Sergio Siscareño del PV "Abarrotes Los Pericos" (Tel: 4493293334) notificando que no puede realizar el proceso ya que le arroja el sistema el mensaje de error "There was no endpoint" se le notifica que se estará validando con el área correspondiente ya que otros PV lo presentan.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 21:22:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 21:22:16
Se comunica Esteban Barrera notificando el mensaje de error, se le comparte el número de reporte con el cual se está dando seguimiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-26 21:11:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-26 21:11:01
Se comunica el PV Ciber Avesha (4772764516) informa que tiene el mismo problema con el Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 21:10:54
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 21:10:54
Se envia correo al área de desarrollo solicitando apoyo para atención al incidente reportado. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 21:05:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 21:05:09
Se comunica Adalberto Gonzalez del PV "Adalberto Gonzalez Laris" notificando que no puede realizar el proceso ya que le arroja el sistema el mensaje de error "There was no endpoint" se le notifica que se estará validando con el área correspondiente ya que otros PV lo presentan.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-26 21:03:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-26 21:03:10
Se comunica el PV Junior Papelería (7251367068) informado que tiene el mismo problema al realizar los cobros.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 20:59:53
Isai Mendoza Antonio
2018-02-26 20:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 20:57:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-26 20:57:51