Joel Lazaro Hernandez
TT81427 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-26 10:17:53 | Fecha Cierre | 2018-02-27 06:52:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 20:33:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para verificar un cobro.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, RUTA 5 Numero de sucursal 665 [ CNR5 ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780100701770 Hora aproximada 1er. COBRO 26/02/2018 05:37:14 2do. COBRO 26/02/2018 05:39:16 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error AL TERMINAR EL COBRO Numero de caja : 2 Monto: $ 926.50 Fecha: 26/02/2018 Numero de ticket: 1er. COBRO 00695717 2do COBRO 00695718 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:52:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:52:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:52:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:52:39
Se adjunta evidencia del cobro.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:52:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:52:31
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 06:50:14
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 06:50:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:23
Se le envía correo al usuario indicándole que se ha registrado un sólo cobro, por la cantidad y hora que nos indicó.
Se le adjunta la evidencia del cobro en el correo, para validar que es correcta la información.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:02
Se le adjunta la evidencia del cobro en el correo, para validar que es correcta la información.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:37:02
*Se ingresa al portal de EGA
*Se busca la sucursal FA Cancún Ruta 5
*Se busca el RPU del cobro
*Se identifica un único cobro por la cantidad de $926.50 a las 5:40 am
*Se toma evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:33:42
*Se busca la sucursal FA Cancún Ruta 5
*Se busca el RPU del cobro
*Se identifica un único cobro por la cantidad de $926.50 a las 5:40 am
*Se toma evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:33:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:31:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 06:31:25
Se validará la información el día de mañana 26/02, ya que el portal EGA se actualiza a las 24 hrs después de haber realizado el cobro.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:19:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:19:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:17:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:17:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:19:39
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:19:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:19:30
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:19:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:18:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 10:18:58