Mariana Castañeda
TT81418 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-26 09:12:09 | Fecha Cierre | 2018-02-27 09:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 23:57:06 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica Carmina Ramirez solicitando apoyo ya que su equipo se actualizo y se desconfiguro la aplicación IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:52
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:52
Me comunico con el PV La familia, para pedir su conexión al equipo y realizar la reinstalación.
Contesta la llamada un empleado, quien me indica que su problema ha quedado solventado, ya que al parecer, el sistema sólo estaba inactivo por falta de pago.
Validando esta información, se le indica al personal que tomó la llamada que se procede al cierre de su reporte ya que el problema ha sido solventado.
Se le pide a la supervisora (Susy) cambie la tipificación del tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:30
Contesta la llamada un empleado, quien me indica que su problema ha quedado solventado, ya que al parecer, el sistema sólo estaba inactivo por falta de pago.
Validando esta información, se le indica al personal que tomó la llamada que se procede al cierre de su reporte ya que el problema ha sido solventado.
Se le pide a la supervisora (Susy) cambie la tipificación del tt.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 09:13:30
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:48:36
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 08:48:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:46:06
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-27 08:46:06
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-02-26 16:08:49
Marisol Sanchez
2018-02-26 16:08:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:13:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:13:57
Me comunico con la contadora Marisol para pedir el Vo. Bo.
Indica que en cuanto la usuaria haga su depósito de $67,716.04 dará el Vo. Bo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:13:48
Indica que en cuanto la usuaria haga su depósito de $67,716.04 dará el Vo. Bo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 11:13:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 10:50:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-26 10:50:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 09:55:56
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 09:55:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 09:55:52
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 09:55:52
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Tel: 9988876740
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-26 09:18:53
Tel: 9988876740
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-26 09:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-26 09:16:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-26 09:16:52