Luis Abdiel Tzab Canche
TT81413 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-26 08:52:22 | Fecha Cierre | 2018-02-26 09:22:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 00:27:49 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para verificar un cobro del día 25/02/2018.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : COLOSIO Numero de sucursal 1978 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 780141102147 Hora aproximada PRIMER COBRO 25/02/2018 19:50:52 SEGUNDO COBRO 25/02/2018 19:53:07 Que error Marca AL HACER EL PRIMER COBRO NO ARROJA EL COMPROBANTE DE CFE, QUEDANDO PENDIENTE EL PAGO, SE PROCEDE A REALIZARLO NUEVAMENTE En qué parte del proceso marca el error NI UNO SISTEMA SE BLOQUEO Numero de caja : CAJA 01 Monto: TARJ1: $ 989.50 Fecha: 25/02/2018 Numero de ticket: TICKET # 00103971 TICKET # 00103972 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:22:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:22:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:22:08
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:22:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:21:59
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:21:59
se le envió correo al usuario con el comprobante de que se realizo solo un cobro el dia 25/02/2018
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:21:45
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 09:21:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 08:58:06
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 08:58:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 08:57:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-02-26 08:57:58
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 08:56:09
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 08:56:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 08:56:05
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 08:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 08:54:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-26 08:54:19