Saul Becerra
TT81404 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-25 19:49:05 | Fecha Cierre | 2018-02-25 19:54:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 0 00:02:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que no puede ingresar al sistema de autogestión, se queda cargando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:54:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:54:22
Se intenta acceder al equipo pero no es posible ya que se queda autenticando, se le informa que al parecer es problema con su internet, indica que lo va a verificar con su proveedor y si la falla persiste se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:54:17
Se le pide el acceso al equipo por teamviewr.
ID: 625856370
Contraseña: 2449
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:53:01
ID: 625856370
Contraseña: 2449
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:52:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:52:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-25 19:52:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.