Raul Rojas Garcia
TT80396 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Rojas Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.rojas@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-10 00:30:07 | Fecha Cierre | 2018-02-11 07:50:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 1 07:17:33 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA notificando lo siguiente:
BUENAS NOCHES SI ME POYAN CON ESTOS 2 COBROS QUE SE INTENTARON REALIZAR EN EL PUNTO DE VENTA Y QUE EN LAS 2 OCACIONES NO LES SALIO NINGUN TICKET DE COBRO, SIN EMBARGO EN EL CORTE DEL CAJERO LES REFLEJA LOS DOS INTENTOS DE COBRO MARCADOS, PERO TIENE EL FALTANTE CORRESPONDIENTE A LOS DOS COBROS. PARA QUE NOS APOYEN VALIDANDO SI SI SE ABONARON AL CLIENTE O SOLO EL SISTEMA LO COBRO EN FARMACIA Y PODER DESLINDAR EL COBRO. QUEDO AL PENDIENTE DE SUS COMENTARIOS. ENVIO DATOS. PUEBLA SUR SUCURSAL 17 PONIENTE (PE17)-LD-2132 CAJA 01 CORTE:776 CAJERO:FERNANDO HERNANDEZ CHANTES USUARIO:103031 CONTRASEÑA: Ferc1995 La cantidad fue por 46.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:05
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:05
Envío correo a Raul Rojas para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:00
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:50:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:46:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:46:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:46:33
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:46:33
Se verifica en EGA y no hay pagos conciliados del día 09/02/2018.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:45:22
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-10 00:32:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-10 00:32:39