Manuel Morales Silvar
TT80390 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-09 17:15:10 | Fecha Cierre | 2018-02-11 19:29:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 2 02:12:58 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solictando apoyo en la validacion del siguiente pago ya que no se ve reflejado,pero en el ticket NO aparece cobrado exitosamente solamente nos indica “VERFICAR OPERACION
Suc. Tarianes ID 1494, Plaza Cuernavaca Fecha: 09 de Febrero de 2018 Hora: 11:30:11 o 12:00:00 AM (aparecen dos horarios en el ticket) Ticket 1-384844 Monto: $116.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:29:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:29:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:29:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:29:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:29:20
Se valida transacción en el portal, el cual se encuentra conciliado correctamente el pago con los datos que proporciona, se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:26:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:26:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:23:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:23:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:23:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 19:23:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:19:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:19:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:19:27
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:16:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:16:28