Jorge Labastida
TT80386 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Labastida | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 0000002060 |
| jlabastida@iusa.com.mx | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-09 17:06:43 | Fecha Cierre | 2018-02-13 12:22:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 3 19:14:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando se valide las siguientes transacciones de MRG ya que aparecen duplicadas con diferencia de minutos.
1 M12427056 02/08/2018 17:05 62160501371 RECARGA $50.00 2 M12426006 02/08/2018 14:29 62160411142 RECARGA $50.00 3 M12425981 02/08/2018 14:26 62160411142 RECARGA $50.00 4 M12425929 02/08/2018 14:18 62160411142 RECARGA $50.00 5 M12425886 02/08/2018 14:12 62160411142 RECARGA $50.00 6 M12425822 02/08/2018 14:03 62160411142 RECARGA $50.00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 12:22:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 12:22:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 12:22:41
EC Julio comenta que validando con el área de desarrollo que todas las transacciones se encuentran concilidas correctamente en la base de datos, él le informa por correo al Lic. Labastida, se anexa evidencia de correo y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 12:20:40
Se recibe coreo de ing. Edgar con el LOG, se comparte con EC Julio.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 13:31:04
EC Julio envía correo pidiendo se pida el LOG de las transacciones para enviárselas a la cadena, por lo cual se envía correo a Desarrollo para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 12:59:37
se recibe correo por parte del ing. Edgar quien comenta que los ingresos están conciliados de manera correcta tanto en el punto de venta como en IUSA.
Por lo cual envío correo a EC Julio para su información.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 17:58:42
Por lo cual envío correo a EC Julio para su información.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 17:57:57
Se envía correo a desarrollo par apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 17:27:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 17:27:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:08:09
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:08:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:08:06
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:08:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:07:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 17:07:55