Omar Fernandez Vazquez
TT80351 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-09 12:26:16 | Fecha Cierre | 2018-02-09 16:14:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 03:45:45 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para validar las siguiente transacción la cual en su sistema fue exitosa sin embargo el cliente comenta que no ve reflejado su saldo y tuvo que pagar nuevamente
PLAZA XALAPA SUCURSAL Cuauhtemoc ID_SUCURSAL 1522 FECHA DEL TICKET 31/ene/2018 NO. TICKET 338166 NO. DE CAJA 1 IMPORTE DEL SERVICIO + COMISION $64.50 FOLIO REFERENCIA INCORRECTA REFERENCIA CORRECTA RPU 836820500408 TIPO DE SERVICIO IUSA/CFE NOMBRE DEL CLIENTE Enriqueta Aguilar DIRECCION TELEFONO DEL CLIENTE 2311064098 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:13
no se refleja cobro se adjunta evidencia y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:14:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:08:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:08:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:08:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 16:08:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 12:35:00
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 12:35:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 12:34:56
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 12:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 12:28:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 12:28:33