Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT80334 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-09 11:25:34 | Fecha Cierre | 2018-02-09 13:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 01:54:14 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de las siguiente transacción ya que lo tienen registrado como 2 transacciones.
RPU: 350110500832 Monto: 150.50 Fecha de transacción: 02/02/2018 Suc id: 844 Sucursal: FA Echeverria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 13:22:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 13:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 13:22:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 13:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 13:22:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 13:22:18
se valida cobro se adjunta evidencia se envia correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 12:44:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 12:44:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 12:43:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 12:43:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 12:42:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-09 12:42:40
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 11:46:34
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 11:46:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 11:46:29
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 11:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 11:28:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-09 11:28:08