Mariana Castañeda
TT80319 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-09 09:09:19 | Fecha Cierre | 2018-02-10 15:28:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 1 06:15:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el encargado del PV de Venta informando que no puede ingresar al sistema le arroja el siguiente mensaje: "Ocurrió una excepción de general en sistema por favor reinicie, no puede obtenerlos datos de identificación del Punto de Venta... "
Serie de la lectora: 1606EPV07198 Codigo: LAFAMILIA Usuario: ABARROTES2 Contraseña: LAFAMILIA Tel: 9982536174 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-10 15:28:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-10 15:28:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-10 15:28:05
Susana Cruz Miranda
2018-02-10 15:28:05
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-02-10 15:27:56
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2018-02-10 15:27:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-10 15:27:04
Se comunica usuario indicando que no se le ha dado seguimiento a su reporte ya que el día de mañana es periodo de pago para ellos,
pido me brinde el acceso al equipo para tratar de reparar el módulo y validar que puede ingresar.
ID: 590576594
Contraseña: 8510
Reparo el módulo y sin problema se puede ingresar, lo valido con usuario, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-10 15:23:43
pido me brinde el acceso al equipo para tratar de reparar el módulo y validar que puede ingresar.
ID: 590576594
Contraseña: 8510
Reparo el módulo y sin problema se puede ingresar, lo valido con usuario, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-10 15:23:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-10 15:23:34
se comunica usuario pero no se escucha nada y se corta llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-10 12:42:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-10 12:42:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 09:13:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-09 09:13:11