Joel Lazaro Hernandez
TT80315 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 21:15:54 | Fecha Cierre | 2018-02-08 21:46:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:28:10 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le brinde la atención con el siguiente mensaje
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 14:01 PM Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $188.50 Fecha: 07/02/2018 Numero de ticket: 00439872 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:46:21
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:46:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:46:20
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:46:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:46:16
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:46:16
Se le comparte la información en el sistema a el usuario referente a su petición, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:45:19
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:45:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:29:55
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:29:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:18:17
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:18:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-08 21:18:10