Carlos Ernesto Aldana G

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Ticket No. 80312

TT80312 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Ernesto Aldana G
Celular 4491796989 Teléfono Fijo 4493261599
E-mail KRLOS_969@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-08 18:34:25 Fecha Cierre 2018-02-21 13:24:58
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 12 18:44:15
Agente Creador Mario Sanchez Reyes Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario solicita la re instalación del PV debido a que cambio de computadora
Teléfono de sucursal: 4498684590
teléfono personal responsable: 4491115458
usuario: 582067334
contraseña: 9933

códigos de acceso:
código: netgames
usuario: aldana
contraseña: ventas
Usuario solicita comunicarse con el en caso de tener algún adeudo en el PV.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Procesos realizados de reinstalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-02-21 13:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-02-21 13:24:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2018-02-21 13:24:49
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda 2018-02-21 13:24:22
Envío correo a usuario informándole que en cuanto tenga listo el equipo se comunique con nosotros para realizar la reinstalación de la aplicación.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2018-02-21 13:23:31
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-02-20 22:22:57
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2018-02-20 22:22:49
Trato de comunicarme con el PV pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-17 14:36:50
Me comunico con Carlos Saldana para dar seguimiento al reporte, menciona que va a formatear el equipo y posteriormente se comunicara para continuar con la reinstalación (a mas tardar el día 17/02/2018).
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-15 15:34:41
Se comunica Carlos Eduardo para dar seguimiento a su reporte, se indica que se tiene complicaciones con el equipo y la conexión es muy lenta, menciona que verificara si puede conseguir otro equipo y se comunicara mas tarde. Finaliza la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-14 14:32:37
Se activan los controladores de la lectora, confirmo que este instalada en un puerto raíz, se habilitan los ActiveX, se agrega la pag a sitios de confianza, pero sigue sin avanzar del apartado de validando componentes. Restablezco los valores de Internet Explorer y solicito que se reinicie el sistema pero ya no atienden el chat ni llamadas. Cabe mencionar que la conexión al equipo es muy lenta.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 21:17:02
Se comunica Carlos Aldana proporcionando nuevamente el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:28:05
Se reinicia el equipo porque se restablecieron los parámetros de internet explorer.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:27:33
Se comunica Carlos Saldana proporcionando el acceso al equipo.
Id: 582067334
Pass: 9153
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 18:31:00
Me comunico al PV solicitando el acceso al equipo, menciona que se comunicara mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 17:52:22
Transfiero el modulo de Autogestion al equipo, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo. No se pueden configurar los parámetros de Autogestion por que la pagina se queda en validando componentes. Restablezco los valores de Internet y es necesario reiniciar el equipo, solicito apoyo por chat para realizar el proceso pero no se tiene respuesta. Se pierde la conexión y trato de comunicarme con el PV pero no atiende llamadas. Adjunto Evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-12 20:32:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-12 19:58:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-12 19:58:22
Me comunico al PV solicitando el acceso al equipo.
Id: 582067334
Pass: 3376
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-12 19:58:14
Me comunico al Pv solicitando el acceso al equipo para dar seguimiento a la reinstalación, solicita se marque en 10 mn. Tel: 4492735580
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-12 17:56:21
se asigna a Ernesto ya que Roberto se encuentra en su dia de descanso natural
Susana Cruz Miranda 2018-02-12 10:53:17
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-02-12 10:52:54
me comunico con usuario pidiendo que instale team viewer 9 o 10 para re instalación comenta que se comunica despues para dar el codigo de acceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-09 16:50:36
Vo.Bo. PV sin adeudo, Favor de iniciar la Instalación de la aplicación de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez 2018-02-09 15:33:27
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-09 15:01:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-02-09 08:05:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda 2018-02-09 08:04:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes 2018-02-08 18:40:43

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