Luis Abdiel Tzab Canche
TT80305 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 16:47:29 | Fecha Cierre | 2018-02-09 14:49:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 22:00:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo en validar la siguiente transacción ya que el sistema no arrojo el segundo ticket, se checa la tarjeta y aun tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente .
Sucursal : COLOSIO Numero de sucursal 1978 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia 780091200207 Hora aproximada PRIMER COBRO 08/02/2018 09:45:59 SEGUNDO COBRO 08/02/2018 09:53:38 Que error Marca AL HACER EL PRIMER COBRO Y TIRAR EL TICKET EN EL SISTEMA INDICA VERIFICAR EN CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error NI UNO SISTEMA SE BLOQUEO Numero de caja : CAJA 01 Monto: $460.50 Fecha: 08/02/2018 Numero de ticket: TICKET # 1-00101629 TICKET # 1-00101630 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 14:49:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 14:49:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 14:48:29
Se revisa en EGA y sólo se tiene un registro con el RPU 780091200207 el del día 08/02/2018 en la Sucursal FA Cancún, Colosio, se agrega evidencia y se envía correo a Luis informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-09 14:48:22
Se realizará la verificación el día de mañana ya que el cobro se realizó hoy.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:39:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:37:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:37:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:49:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:49:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:49:20
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:49:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:49:10