Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT80302 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 16:42:30 | Fecha Cierre | 2018-02-08 17:36:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 00:51:40 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en validar las transacciones de la sucursal San Manuel de plaza Saltillo ya que no arrojo el segundo ticket, al reimprimir salio consultar ultima transacción y salio del mes pasado por lo que la volvieron a cobrar pero en sistema se tiene 2 transacciones por ese monto.
Rpu: 354141106127 Fecha de transaccion:07/febrero /2018 Monto: 4353.50 Suc id: 1373 Sucurdsal: Jose Musa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:36:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:36:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:36:40
Reviso en EGA y sólo se tiene una transacción por los datos que nos proporciona Enrique, anexo evidencia y le envió correo informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:30:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 17:08:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:53:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:45:22
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:45:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:45:17
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:45:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:45:06