Alfredo Muñoz Pedroza
TT80296 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 16:14:48 | Fecha Cierre | 2018-02-08 16:53:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:35:29 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción y confirmar que cargos de recargas IUSA se tienen aplicados el día 07/Febrero/2018 de la sucursal Asturias.
SUC: Asturias “LGAT” ID: “1320” Servicio: Recarga IUSA Fecha : 07/Febrero/2018 Hora: 19:47:20 Cantidad: $50.00 RPU 063160905541 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:53:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:53:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:39:33
Se revisa en EGA y no se tiene ninguna transacción con los datos que proporciona Alfredo, por lo cual se le envía correo informativo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:38:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:28:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:28:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:20:35
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:20:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:20:31
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:20:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:17:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:17:33