Orlando Oviedo
TT80295 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Oviedo | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000005628 |
| orlando.oviedo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 16:08:51 | Fecha Cierre | 2018-02-12 11:26:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 3 19:14:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de las siguientes transacciones. las cuales no arrojaron el ticke
FA Queretaro B. Americas (QRBA) Id_647 Fecha 31-01-18 Caja 4 Ticket 343878 Monto 244.50 _________---------------- FA Queretaro B. Americas (QRBA) Id_647 Fecha 31-01-18 Caja 4 Ticket 343843 Monto 635.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 11:26:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 11:26:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 11:25:56
Se revisa EGA y se valida que sólo se tiene registro de una transacción de cada pago, se anexa evidencia y se envía correo informativo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 11:25:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 11:11:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 11:11:49
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:52:02
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:52:02
se asigna a Glo ya que Isai se encuentra en el área de calentadores
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:51:55
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:51:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:11:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:11:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:11:20
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:11:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:11:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 16:11:10