Alfredo Muñoz Pedroza
TT80292 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 15:54:24 | Fecha Cierre | 2018-02-08 16:27:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 00:30:02 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando la validación de la siguiente transacción
SUC: Hidalgo “LGBH” ID: “1180” Servicio: Recarga IUSA Fecha : 13/Enero/2018 Hora: 19:57:19 Cantidad: $70.00 RPU: 062121011056 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:27:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:27:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:25:51
Se revisa en EGA y se valida que no existe ningún cobro con los datos que proporciona Alfredo del día 13/01/2018 en la sucursal Hidalgo, se anexa evidencia y se envía correo informativo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:25:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:18:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-08 16:15:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 15:58:02
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 15:58:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 15:57:56
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 15:57:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 15:57:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 15:57:25