Eleonora Martinez Juarez
TT80243 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-08 09:53:09 | Fecha Cierre | 2018-02-11 06:13:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 2 20:16:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV Lizbeth Martinez solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación de Autogestion por cambio de equipo.
Serie de lectora: 0905EPV01716 Codigo: CLIPCLICK Usuario: CLIPCLICK Contraseña: CLIP17NOVI Tel: 4777767280 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 06:13:03
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 06:13:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 06:13:03
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 06:13:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:47:29
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:47:29
Finalizo el proceso de reinstalación en el equipo, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de Autogestion, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Agrego la pagina de la aplicación a los sitios de confianza y vista de compatibilidad.
*Configuro los parámetros de Autogestion.
*Se configura la impresora
Se confirma el acceso correcto al portal con Georgina Martinez, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:45:44
*Transfiero el modulo de Autogestion, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Agrego la pagina de la aplicación a los sitios de confianza y vista de compatibilidad.
*Configuro los parámetros de Autogestion.
*Se configura la impresora
Se confirma el acceso correcto al portal con Georgina Martinez, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:45:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:04:02
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:04:02
Me comunico al Pv solicitando el acceso al equipo:
Id: 179088847
Pass: 3328
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:03:57
Id: 179088847
Pass: 3328
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 13:03:57
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, favor de iniciar procedimiento de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2018-02-08 12:51:48
Aaron Martinez
2018-02-08 12:51:48
Me comunico con el contador Aron para solicitar el VoBo.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 12:22:06
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 12:22:06
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 12:20:55
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 12:20:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 12:20:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-08 12:20:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:14:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:14:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:14:17
Susana Cruz Miranda
2018-02-08 12:14:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 09:56:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-08 09:56:46