Manuel Morales Silvar
TT80144 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 22:06:29 | Fecha Cierre | 2018-02-07 10:45:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:33 | Tiempo Solución | 0 12:20:59 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA notificando lo siguiente:
Buenas estimados IUSA nos pueden ayudar validando o rastreando el siguiente cargo con tarjeta CFE IUSA Card, debido a que nos aparece un faltante en caja, pero en el ticket NO aparece cobrado exitosamente solamente nos indica “VERFICAR OPERACION”, adjunto el ticket y los datos que tenemos ya que no nos aparecen datos adicionales como el RPV o numero de tarjeta. Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca Fecha: 06 de Febrero de 2018 Hora: 10:06 o 12:00:00 AM (aparecen dos horarios en el ticket) Ticket 3-01133692 Monto: $100.00 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:45:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:45:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:45:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:45:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:44:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:44:57
Se adjunta evidencia al reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:35:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:35:35
Se buscan los datos proporcionados por el usuario en el portal EGA.
Se encuentra un único registro con los datos proporcionados.
Se le notifica al usuario por correo electrónico y se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:35:07
Se encuentra un único registro con los datos proporcionados.
Se le notifica al usuario por correo electrónico y se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:35:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:25:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:25:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:16:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-07 10:16:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 08:26:43
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 08:26:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 08:26:38
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 08:26:38
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:37:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:37:35
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:37:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:37:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:36:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:36:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:29:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:29:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:24:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-06 22:24:02